Carta abierta a Mimi Maternity

Estimadas personas que toman decisiones sobre las experiencias de los clientes en Mimi Maternity:

No me pasa desapercibido que en las tiendas Mimi Maternity (y he estado en muchas en California durante el transcurso de dos embarazos) los vendedores no son madres, sino mujeres jóvenes que nunca han estado embarazadas. Como tal, no saben mucho sobre estar embarazadas, sino solo sobre la apariencia de la ropa. No digo que no acudiría a un obstetra que no es madre, pero tengo la garantía de que tiene formación para el trabajo. Incluido entrenamiento de sensibilidad.

Mi principal queja es la siguiente: Siempre que hago una compra, parece que la política de su tienda es pedir mi fecha de vencimiento para ingresar en el registro. ¿Qué tal “No es de su incumbencia” como fecha de parto? ¿Tienes un botón para eso? Entonces sus encantadores vendedores me piden más información personal. (Claramente, esto da inicio a un programa de marketing directo a través del cual recibiré ofertas por correo de un grupo de anunciantes que se benefician al saber la etapa exacta de mi embarazo y, finalmente, la edad de mi bebé). Ok, ya me siento de mal humor. Esto me hace sentir que solo me quieres por mi valor futuro para ti y no aprecias que ya te estoy dando algo de dinero hoy. ¿Por qué no aprecia el dinero que estoy gastando con usted hoy?

A continuación, y uh, no se preocupe si tengo prisa o no, si tengo que ir al baño (lo hago) o simplemente quiero ir a buscar un lugar para sentarme y elevar los pies, me dan un ejemplar de muestra de una revista para bebés … no recuerdo qué título … y me dijeron que recibiré tres números de prueba. ¿Perdóneme? Pensé que yo era el cliente. Pensé en decidir cuándo suscribirme a las revistas. Todo por mi cuenta. Habiendo trabajado en un negocio de revistas en el pasado, sé que esta es una oferta de opción negativa y que luego se te facturará la suscripción o tendrás que cancelarla. Más trabajo para el consumidor.

Luego, me envía varios folletos de negocios relacionados (bancos de sangre del cordón umbilical y planes de ahorro para la universidad) e insinúa que debo aceptarlos.

Cada vez que entro a tu tienda, salgo indignado porque simplemente estoy tratando de comprar un par de ropa interior muy grande y me bombardean con argumentos de venta. Peor aún, me siento mal por las mujeres que entran allí y no se dan cuenta de que pueden decir “no” a todas estas ofertas. Parece irónico que se brinde una experiencia tan pobre a un público objetivo que probablemente ya esté nervioso, abrumado o físicamente incómodo.

¿Cómo conquistarme?

Deja en claro que me amas, aprecias mi negocio y entiendes mis problemas relacionados con el embarazo. Ofréceme un trago de agua fría. Proporcione una silla frente a una máquina de masaje de pies. Venda sujetadores en tallas más grandes que E (los senos de lactancia suelen ser más grandes que E). Ponga muestras de barras nutritivas que venda. Hazme sentir que venir a tu tienda es un placer. Un regalo solo para mí porque estoy embarazada y soy especial.

Muestre las revistas con una pegatina en forma de ráfaga que diga: “Si desea una suscripción de prueba gratuita, pregúntele a un vendedor”. Coloque sus útiles folletos en un puesto donde podamos llevarlos nosotros mismos SI LOS QUEREMOS. Y contrate mejores vendedores. Si lo construyes, iremos. Waddling todo el camino.

Sinceramente,
Ojalá nunca más sea un cliente de Mimi,
Whitney

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